使命担当 风雨同路
线上心理援助开放至今，心理中心组建了临时疫情心理咨询服务小组，并严格遵守国家卫生健康委颁发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导》，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，以做好对广大师生、市民的疫时心理辅导服务为目标，始终坚守在线信箱心理服务阵地，开展 “一对一”定时服务。目前已经对因疫情期间产生烦躁、焦虑、人群恐惧等情绪以及相关心理问题人群进行心理疏导近十人次，帮助大家排忧解难，自我调整。据学生反映，学校这一暖心之举缓解了他们因疫情产生的心理压力和不安情绪，让学生感受到学校时刻陪伴着大家走过这段艰难时刻。
科学干预 培训上岗
在疫情下的危机干预与长程心理咨询有明显区别，心理中心对参加疫情心理援助的教师都提出了专业要求。根据教育部思政工作司《关于加强高校疫情心理援助热线培训工作的通知》，参加心理援助的教师在工作中接受教育部组织的专家团队网络培训，并重点学习我省高心委会发布的《高校应对疫情心理援助工作手册》等重要培训资料，在实践中提高在线心理援助的服务水平和质量。服务小组还组织了典型案例学习和督导，以帮助朋辈志愿者快速提升心理危机案例处理能力。目前主流的危机干预流程是在全程评估的基础上，明确问题、确保安全、提供支持、诊察方案、制定计划以及获得承诺。服务小组负责人高兰介绍道，“实际咨询是面对一个个活生生的个体，并不是呆板机械地按照这些步骤实施。我们作为咨询师与来访者建立咨访关系，持续交流沟通，不断优化、提高效能，帮助他们处理疫情带来的焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪，矫正不良应对方式，更好地渡过心理危机。”
缓解焦虑 专家支招
学校心理中心目前接到的咨询案例，均体现了求助者对疫情“不确定性”的担忧——即使做好足够的防护准备，仍然惴惴不安。应对焦虑，心理中心老师建议，要从身心统一的健康观出发，避免“无所事事”状态；利用宅家空闲时间开展一些体育锻炼，或者制定有目标、且可行的学习或生活规划并有所收获。这些都可以帮助同学们聚焦当下，不再纠结于不可见的未来，以减缓焦虑症状，收获愉悦心情。另外，有需求的同学可以选择心理求助或者向家人、朋友说出自身状况和担忧情绪，沟通本身就有助于帮助我们换个角度看问题，无论发生什么，自己的身边都会有强大的社会支持系统来帮助自己。“如果出现过度焦虑、恐慌，甚至涉及生命危险的严重案例，首先确保的是咨询者的生命安全和风险评估，以便进一步做好后续干预工作。”高兰建议，情况紧急的则需要更直接的干预，例如拨打110等应急电话发动更多的社会资源进行求助，还有的案例需要医疗机构的及时介入。
协力同心 坚定前行
此前，心理中心还向学校班级心理委员、朋辈心理辅导员以及全体心协成员发布了《朋辈关怀，担当使命---致全体心理骨干》倡议书，倡议每一位学生心理骨干要发挥自身优势，以“朋辈关怀，担当使命”的精神陪伴同学渡过春节与寒假，担当起这一特殊时刻的庄严使命。倡议书要求学校每一位心理骨干积极行动起来，配合学校、学院和老师，通过同伴支持做力所能及的事情，为坚决打赢疫情防控阻击战而贡献同辈的力量。倡议书引发了心协骨干和学生群体的热烈反响。据悉，华南理工大学广州学院是我省高校中较早开通疫情心理援助的高校之一。此项工作，得到学校党政领导高度重视和支持，党委书记张培祥就学校开通网上心理援助多次作出指示，并鼓励一线人员坚守阵地意识、责任意识，进一步做好心理服务工作。
文 | 高 兰 刘伶俐
